【門店導購】迎賓接待與客戶需求探尋

作為一名優(yōu)秀的終端門店銷售人員，學會以優(yōu)質服務招待顧客至關重要。交易成功的第一步就是迎賓與導購，想要走好這一步，我們應該注意些什么呢?本課程將分享迎賓的標準與禁忌，教你有技巧地與顧客交流，懂得通過望聞問切洞悉顧客需求，以專業(yè)的形象獲得顧客的依賴，為交易成功打下堅實基礎。

課程大綱：

一、迎賓標準

1、第一時間起身

2、面帶自然微笑

3、迅速接近顧客

4、致標準歡迎語

二、迎賓禁忌

1、店內扎堆，大聲說笑

2、店內沒人

3、埋頭工作，無人理睬

4、表情異常，舉止奇怪

三、如何洞悉顧客需求

1、認知需求

(1)需求與購買能力沒有關系

(2)需求與品牌、商品沒有關系

2、了解需求的方法

(1)望

(2)聞

(3)問

(4)切

三、導購問題分類

1、關鍵問題

(1)風格

(2)色彩

(3)采光

(4)格局

(5)環(huán)境

(6)使用者

2、輔助問題

(1)顧客傾向

(2)顧客預算

3、參考問題

(1)地址

(2)時間

(3)使用面積

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