【組織文化】價值觀打造商業(yè)模式方法論

價值觀這件事重不重要，或者有多重要？我自己花了很長時間才搞清楚。

 

在企業(yè)成長過程中，價值觀其實是一個加速度。

 

當公司只有100人的時候，抓一抓紀律，就把業(yè)務(wù)做起來了。但是從100人發(fā)展成2000、3000人，開始舍命狂奔的時候，價值觀不清晰，隊伍隨時有可能會散。

 

相反，如果價值觀做得好，就會讓你如虎添翼：從茫茫人海中選出最優(yōu)秀、最匹配的人形成合力，排異那些跟你氣場不合、不匹配的人，價值觀就是這樣一個存在。

 

一家企業(yè)，做強靠產(chǎn)品；做大靠運營，本質(zhì)上是靠組織；做久要靠文化，不變的是文化，只有你的使命、愿景、價值觀才能支撐一個企業(yè)做強做久，它是業(yè)務(wù)持續(xù)成功的隱藏已知條件。

 

但是絕大多數(shù)公司的核心價值觀都很類似，如果“翻譯”不好，它們就會失去價值。當一個新人進入到你的公司，你要怎么跟他表達和翻譯自己公司的價值觀？這個問題，我想可以分解為三個步驟來解答：

 

第一， 我們的價值觀是怎么出來的，你怎么用員工能理解的方式表達出來；

 

第二， 價值觀的底層邏輯是什么；

 

第三， 這些價值觀如何考核。

 

1.價值觀就是你的商業(yè)模式

好未來的價值觀是怎么來的？它是從商業(yè)模式當中提取出來的，這種價值觀容易落地。價值觀從本質(zhì)上來說可能根本不是文化，而你的商業(yè)模式。好的價值觀你不用跟員工培訓(xùn)，員工都知道。因為所有人都知道，你的業(yè)務(wù)就是這么做的。

 

把價值觀從你的業(yè)務(wù)中提煉出來還不夠，你的表達還得朗朗上口，讓員工說得很帶勁很自豪，這方面我們總結(jié)了很長時間，我也給大家分享一下。

 

好未來價值觀

 

一、 成就客戶：一切以客戶為中心

 

好未來自成立以來就有一種商業(yè)模式，叫做“免費試聽，小班教學(xué)、隨時退費”。家長可以聽課，不滿意隨時可以退費，客戶是沒有任何成本的，所以如果是教學(xué)有問題，不努力，家長就把學(xué)費退走了，公司就要承受損失。

 

我們用這樣的方法倒逼公司把教學(xué)質(zhì)量做到極致，在這個基礎(chǔ)上我們提煉了一句話作為我們價值觀的第一個詞“成就客戶”。

 

所有的員工入職第一天我都會給他講三句話：

 

第一句話叫做“教不好學(xué)生等于偷錢和搶錢”。

 

第二句話叫做“不是靠口碑招來的學(xué)生我們不受尊敬”。

 

第三句話是“和客戶不親的學(xué)校沒有未來”。

 

很多員工第一次聽到這些話都是有壓力的，但是我們真的是把這個事上綱上線，把客戶的反饋、和客戶是否親密、和客戶接觸的頻次、時長、深度這些標準拿來衡量教學(xué)品質(zhì)。

 

二、務(wù)實：抓住事物本質(zhì)

 

什么是務(wù)實？

 

“做強比做大更重要，質(zhì)量比數(shù)量更重要，要不就別做，要做就做到第一名”，不急于擴張，不急于變現(xiàn)，這個價值觀也是完全從我們業(yè)務(wù)當中出來的。

 

我們做好未來的時候，第一個想法就是要做一個小而美的公司，謹慎擴科。大家知道，擴一個科就意味著我們的收入會漲百分之幾十，但是這樣美好的事不要輕易讓它發(fā)生，一定要能延遲滿足，先把你的產(chǎn)品打造到極致。

 

當時就是這么一股倔強的勁，我們在北京做到五萬學(xué)員的時候，還只有數(shù)學(xué)一個學(xué)科，我們把數(shù)學(xué)做到第一名才開始做理科，把理科做到第一名才開始做英語，把英語做到數(shù)一數(shù)二的時候才開始做語文。

 

我們今天在全中國有40多個城市，但我們絕大部分城市里，到今天也沒有語文這個學(xué)科。

 

三、創(chuàng)新：能活下去的原因

 

這也是源自我們自己的實踐。

 

為什么好未來在很長一段時間里面都不做英語？因為新東方比我們早10年，它的英語已經(jīng)做的這么好，我覺得我們就別做了。

 

另一方面，我在想我們作為一個培訓(xùn)機構(gòu)存在的價值是什么？我們不應(yīng)該簡單地照抄照搬，所以當時我跟我的伙伴說：中國不需要第二個新東方，我們就干跟他們相反的事。

 

他們說怎么相反？我說新東方教大學(xué)生，我們就教中小學(xué)生；新東方教大班，我們就做小班；新東方通過線下講座招生，我們就通過互聯(lián)網(wǎng)招生；新東方推崇名師，我們就做教研；新東方教英語，我們就做數(shù)學(xué)，他做什么我們就反過來做。

 

雖然看起來是很偏執(zhí)的一個思路，但是后來證明，這個思路的效果還不錯。所以第三個從業(yè)務(wù)里面提煉的核心價值觀叫做“創(chuàng)新”。

 

創(chuàng)新是活下去的原因，我們總結(jié)一句話給員工就是“不怕做不到，只怕看不到，不怕看不到，只怕看不懂”。視野不夠和不夠虛心，這兩點通常是企業(yè)不夠創(chuàng)新的原因。而如果只有一個原因，就是不夠虛心。

 

四、合作：人類社會存在的理由

 

再往后好未來學(xué)科發(fā)展的多了，分校和事業(yè)部就多了，有的時候相互之間打架，包括行業(yè)內(nèi)一些其他的機構(gòu)，提到好未來也覺得很有威脅，我們就開始思考“合作”的重要性。

 

怎么解釋合作？我們講一句話，“跳出兩級來看，矛盾自然消失”。

 

什么意思？當事業(yè)部之間的事情發(fā)生沖突，我就和事業(yè)部的人說，你要跳出自己的位置，站在集團的角度看，去思考這個事情對公司有什么貢獻，對行業(yè)有什么貢獻。當你們兩個都站在這個角度來看問題的時候，很多矛盾與沖突就自動消失了。

 

好未來經(jīng)常會出現(xiàn)新業(yè)務(wù)，經(jīng)常會需要從事業(yè)部A調(diào)一批人到事業(yè)部B。在很多公司人才是調(diào)不動的，但是我們公司從一開始每招進來一個人都要跟他講這個事，每次開會都要強調(diào)這句話，人才是集團的，你也是集團的，如果你拒絕集團調(diào)人，就等于主動提出離職。

 

還有一句話我們叫做“手伸出100%，一切問題都能解決”。什么意思？理想狀態(tài)下，大家心里期待的合作都是“一人一半”，每個人付出50%，合作就達成了。

 

但實際上，有的人會把手伸的長一點，做多一點，做到70%，有的人會做少一點，只做30%。

 

但是一個善于合作的人，當別人手伸出50%的時候，我伸出50%；別人的手伸出70%的時候，我伸出30%；別人伸出20%的時候，我伸出80%；別人不伸手，我就手伸到100%；別人往回縮30%，我就伸130%。

 

不管怎樣都確保合作能達成，這樣的人叫最完美地實踐“合作”價值觀。