客戶服務(wù)之如何通過在線客服連接客戶

課程大綱：

一、現(xiàn)實(shí)眼中的客服

1、接電話，回答問題

2、別人不理解，不滿意

3、成本中心、邊緣化、干脆外包出去

4、售后、生產(chǎn)、銷售完全割裂的工作

二、第一性原理下的客服

1、與客戶溝通

2、解決問題

3、客戶滿意

4、提高忠誠

5、二次銷售

6、擴(kuò)大利潤

三、跨學(xué)科世界里的客服

1、連接

(1)文字

(2)語音

(3)圖片

(4)視頻

(5)商品

(6)支付

2、發(fā)現(xiàn)

(1)來源

(2)行為

(3)消費(fèi)

(4)標(biāo)簽

3、銷售

(1)線索

(2)客戶

(3)聯(lián)系人

(4)商機(jī)

(5)合同

(6)訂單

4、連接企業(yè)和顧客全景概念模型

四、產(chǎn)品分享

講師簡介：

黃海波

美洽公司創(chuàng)始人,興趣自學(xué)型程序員、產(chǎn)品經(jīng)理，8年連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,擅長技術(shù)結(jié)合商業(yè)的產(chǎn)品模式創(chuàng)新。09年創(chuàng)辦錦途網(wǎng)絡(luò)并打造成為互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域西南前三強(qiáng)公司，14年創(chuàng)辦美洽，2年內(nèi)獲得3輪一線美元風(fēng)險(xiǎn)投資商投資，在線客服產(chǎn)品企業(yè)用戶突破7萬家，成為 SaaS 領(lǐng)域的知名公司。

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第一性原理下的客服