客戶(hù)服務(wù)之服務(wù)組織及管理體系搭建

客戶(hù)服務(wù)中，客戶(hù)滿(mǎn)意與否，從一線(xiàn)服務(wù)人員身上所體現(xiàn)的行為細(xì)節(jié)，都能夠反映出其組織管理層面的相關(guān)問(wèn)題。本課程結(jié)合客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)案例，為你解析組織管理體系中戰(zhàn)略層與管理層的各需做到的三件事，明確各自相關(guān)職責(zé)，使企業(yè)目標(biāo)與一線(xiàn)人員緊密結(jié)合，提升一線(xiàn)人員執(zhí)行力，從而有效解決客服問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

課程大綱：

一、企業(yè)服務(wù)問(wèn)題與管理體系認(rèn)知

1、案例分享

2、管理體系結(jié)構(gòu)

二、戰(zhàn)略層負(fù)責(zé)的三件事

1、目標(biāo)

2、資源配置

3、文化

三、管理層應(yīng)該做的三件事

1、流程標(biāo)準(zhǔn)

2、訓(xùn)練

3、激勵(lì)考核

講師簡(jiǎn)介：

葉津瑞

管理培訓(xùn)專(zhuān)家，《組織共贏(yíng)力》研發(fā)者、版權(quán)申請(qǐng)人，新加坡SQ服務(wù)體系課程，"4+1"培訓(xùn)模式的開(kāi)創(chuàng)者，實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師、實(shí)戰(zhàn)顧問(wèn)。