【宋予】加盟商如何打造終端人性化服務(wù)

一杯水服務(wù)可以縮短與顧客之間的距離，提升品牌的形象，然而面對日漸增多的需求，一杯水顯然無法滿足所有的需要，因此實(shí)現(xiàn)終端人性化服務(wù)很關(guān)鍵。本課程分享了加盟商打造終端人性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略，通過對顧客關(guān)鍵時(shí)刻及核心需求的分析，針對性提供解決與完善思路，通過人性化服務(wù)的提升，提高購物體驗(yàn)，最終促進(jìn)銷售。

課程大綱：

一、顧客忠誠度源自購物體驗(yàn)

1、顧客的轉(zhuǎn)變

2、顧客到底為什么買單

3、服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)

4、人性化的服務(wù)特點(diǎn)

二、客戶體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻及核心需求

1、尋找

2、到達(dá)

3、店門口

4、進(jìn)店

5、環(huán)境

6、其他關(guān)鍵時(shí)刻

講師簡介：

宋予

時(shí)尚品牌管理實(shí)戰(zhàn)咨詢師，2012年全國十佳青年講師，首屆全國青年培訓(xùn)師大獎賽總決賽季軍，IPTA TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證講師，《名牌》、《內(nèi)衣頻道》雜志專欄特約專家。

宋予女士擁有十多年國際國內(nèi)知名品牌管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，資深職業(yè)經(jīng)理人。曾服務(wù)于香港上市公司同得仕集團(tuán)、國際知名品牌ESPRIT、Calvin Klein Jeans、GIVENCHY、港資品牌BOSSINI 及國內(nèi)知名品牌OZZO、Nowhere，負(fù)責(zé)營銷及培訓(xùn)工作，歷任品牌經(jīng)理，全國培訓(xùn)經(jīng)理。在品牌培訓(xùn)體系建設(shè)管理，培訓(xùn)部門架構(gòu)與制度建設(shè)、不同品牌機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)多元化培訓(xùn)課程、培訓(xùn)人員管理及培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方面，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。