【汪洱】如何橫向搭建金字塔結(jié)構(gòu)【高清】

PTC032603-如何橫向搭建金字塔結(jié)構(gòu)

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通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 明晰演繹推理和歸納推理的含義；

● 理解并掌握MECE原則；

● 熟悉STAR以及講問題結(jié)構(gòu)；

● 學(xué)會橫向搭建金字塔結(jié)構(gòu)。

 

 

如何橫向搭建金字塔結(jié)構(gòu)

一、什么是演繹推理和歸納推理

1.演繹推理和歸納推理

 

 

本站1  演繹推理和歸納組合

 

金字塔結(jié)構(gòu)的橫向演繹推理和歸納組合。

  演繹推理

演繹推理就是線性推理，是三段論式演繹。

大前提—小前提—結(jié)論。大前提就是世界上存在的一種現(xiàn)狀，小前提是世界上存在的另一種現(xiàn)狀，結(jié)論是當(dāng)這兩種現(xiàn)狀同時存在時得出的結(jié)果。以結(jié)論為主體，概括論證過程。

問題—原因—解決方案。解決問題的思路也是一種演繹過程，最簡單的解決問題的過程是三步：第一步，發(fā)現(xiàn)問題，界定問題；第二步，分析產(chǎn)生問題的原因；第三步，得出解決方案。以解決方案為主體，概括論證過程。

  歸納推理

歸納推理就是封閉的環(huán)，一個論據(jù)三個論點。組織信息有時間順序、空間順序和重要性順序三種。

時間順序。時間順序是按照事情發(fā)生的先后及前因后果組織信息。

空間順序�？臻g順序是有關(guān)個體整體、全局細節(jié)的組織結(jié)構(gòu)圖。

重要性順序。重要性順序是按重要性、程度進行的分組。

  演繹推理和歸納推理比較

“授人以魚，不如授之以漁。”東方國家的家長通常是告訴孩子答案，更多的是歸納推理；西方國家的家長通常讓孩子自己找答案，更多的是演繹推理。演繹推理和歸納推理各有優(yōu)缺點，如表1所示。

 

表1  演繹推理和歸納推理的比較表

  優(yōu) 點 缺 點

演繹推理 不給出答案，讓自己尋找答案，鼓勵發(fā)散、創(chuàng)新和想象 很難在很短時間得到正確或標準答案，而且不容易記憶和傳播

歸納推理 能夠快速得出結(jié)論，容易記憶和傳播 扼殺人的創(chuàng)造性、想象力和發(fā)散空間

 

演繹和歸納可以共用，一般向領(lǐng)導(dǎo)匯報用歸納，寫科研論文用演繹；有定論、有結(jié)論的用歸納，沒定論、沒結(jié)論的用演繹。解決問題時也可以共用，解決問題的思路應(yīng)當(dāng)用演繹，陳述和表達時應(yīng)當(dāng)用歸納。

2.MECE原則

MECE原則是很重要的能夠讓人思路清晰、思維縝密的原則。MECE表示四個英文單詞，Mutually Exclusive（翻譯成相互獨立）、Collectively Exhaustive（翻譯成完全窮盡）。如圖2所示，MECE原則就是相互獨立、完全窮盡，不重疊、無遺漏，分清、分凈。

 

 

本站2  MECE原則示意圖

 

  MECE原則保證不重疊無遺漏

 

 

本站3  用MECE原則對人進行分類

 

如果把人分為純男人和純女人，但并沒有相互獨立、完全窮盡，還有人妖、雙性、太監(jiān)；如果把人分為30歲以上和30歲以下，就沒有包括嬰兒，因為在中國胎兒不算人；先把人分活人和死人，再從婚姻關(guān)系上分為已婚和未婚，但仍沒有相互獨立、完全窮盡，還有喪偶、重婚、復(fù)婚、同居、分居、閃婚、試婚、裸婚、婚外情、一夫多妻或者一妻多夫；女人分為有錢、有實力、漂亮，但彼此又交叉重疊。

所以，在組織信息和思想時，要先分清再窮盡。在布置任務(wù)、發(fā)布指令時，要先分工再協(xié)作，每一項任務(wù)指定單一主要負責(zé)人，發(fā)生問題時他才會責(zé)無旁貸。

  要提煉分組，不交叉不重疊

 

 

本站4  客戶意見羅列

 

某咨詢顧問的報告，里面寫到客戶認為自己提交的報告不能解決的庫存管理中的問題。

 

 

本站5  歸類分組后的客戶意見

 

為了做到客戶意見不交叉、不重疊，應(yīng)進行歸類分組，分成數(shù)據(jù)不符合要求、格式不對、提交報告的時間不對三類，并分別列出論據(jù)。這就是歸類分組，抽象提煉。

  提煉總結(jié)，先分清后窮盡

 

 

本站6  某咨詢公司的項目建書

 

某咨詢公司雖然為客戶提供眾多的咨詢服務(wù)，但是如果進行提煉總結(jié)，這些項目可以分為七大類服務(wù)。所以，要先分清再窮盡，不要簡單羅列，要歸類分組，不要讓受眾做本應(yīng)該作者做的事。

 

二、講案例STAR結(jié)構(gòu)

1.講案例，講故事，匯報成績

 

 

本站7  STAR結(jié)構(gòu)闡釋圖

 

只要講故事、講案例，就可以用這個STAR結(jié)構(gòu)。

  STAR結(jié)構(gòu)

STAR結(jié)構(gòu)主要包括：

Situation。Situation是背景，包括起因、目的、根據(jù)、問題、挑戰(zhàn)。

Target或Task。Target或Task即目標、任務(wù)，是期望做什么，將要完成的任務(wù)。

Action。Action是行動，包括4個W和1個H，即時間、地點、人物、事件和如何做。

Result。Result是指成果、效果、成績或不足、失敗、問題。

Feeling。Feeling是經(jīng)驗、教訓(xùn)和體會，以及下一步的目標和計劃，需要的資源和支持。

  講故事的對象

通常來說，講故事主要是面對四種人，即領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事和下屬學(xué)員、面試官。

領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的是結(jié)果、行動、經(jīng)驗，最不想聽的是背景和目標。如果用十句話講完一個故事，背景、目標可以分別用一句話，行動和結(jié)果分別用三五句話。因此，在做報告時，要根據(jù)受眾的需求點和關(guān)注點，調(diào)整順序、調(diào)整權(quán)重、調(diào)整論據(jù)、調(diào)整風(fēng)格，分配權(quán)重。

客戶�？蛻糇铌P(guān)心的是背景，背景相同還要證明成功可復(fù)制，當(dāng)然客戶千差萬別，還要因人而異，研究聽眾、客戶。

同事和下屬學(xué)員。學(xué)員和同事最關(guān)心的是行動，以及經(jīng)驗教訓(xùn)和體會。

面試官。現(xiàn)代的面試不是理念面試，而是行為面試，就是用應(yīng)試者過去的行為預(yù)測將來的行為，因此面試考官最關(guān)心的是行為。

失敗的例子，比如項目有不足或沒有按進度完成，向領(lǐng)導(dǎo)匯報也有相應(yīng)的方法。對于失敗的例子，要先報行動，接著分析產(chǎn)生問題的原因，先說主觀原因，再說客觀原因。

2.講問題，講措施，布置工作

 

 

本站8  講問題的結(jié)構(gòu)

 

是兩種解決問題的思路。

  問題—根源—解決方案

問題、產(chǎn)生問題的根源和解決方案，這是最簡單的解決問題的思路，即分析問題、界定問題，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決方案。在向別人講述問題時可以用這個順序。

  解決方案—根源—問題

解決問題還有一個完全相反的順序，無論是向上還是向下講問題，建議使用如下順序：先講解決方案，再講問題及產(chǎn)生問題的原因，也就是先說做什么、怎么做，然后再解釋為什么這么做。采用這個順序是因為，在問題、原因及措施三項中，最希望聽眾記住的是措施而非問題。在人注意力最集中的前10分鐘講措施，能夠做到重點突出。因此，匯報問題、布置工作時，要先說措施，再說存在的問題及產(chǎn)生的原因，即先說做什么，再解釋為什么。

采用這一順序的前提條件是人們知道問題，如果人們不知道問題應(yīng)先說問題，再解釋原因，再說措施。在做什么、做的標準以及為什么這樣做中，要調(diào)整權(quán)重，弄清哪一項是最重要的。

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