【吳春容】非營利性醫(yī)院的全面績效管理

 吳春容，男，1963年5月18日出生，浙江省江山市人。

 醫(yī)院營銷與管理實戰(zhàn)專家 ；社區(qū)衛(wèi)生服務資深專家 ；全科醫(yī)學理論主要創(chuàng)建者
 神州企業(yè)管理培訓網高級培訓師,中國康復研究中心研究員、教授；經營管理部主任；中國（殘聯）全科醫(yī)學研究與發(fā)展中心主任。
 
社會職務：中華醫(yī)院管理協會會社區(qū)衛(wèi)生服務分會常委，中華醫(yī)學會中青年委員，《中國全科醫(yī)學》、《中華全科醫(yī)師》等雜志編委。任海南醫(yī)學院、濟寧醫(yī)學院、寧波大學醫(yī)學院等6所醫(yī)學院客座教授。
 
吳春容老師1986年畢業(yè)于浙江醫(yī)科大學醫(yī)療系，1988年就讀于首都醫(yī)科大學碩士研究生。1990年開始從事全科醫(yī)學研究，1993年赴美國進修全科醫(yī)學（家庭醫(yī)學）。是我國最早從事全科醫(yī)學理論與實踐研究的少數專家之一，我國全科醫(yī)學學科理論的主要創(chuàng)建者。出版專著10本，發(fā)表論文100多篇。2004—2005年衛(wèi)生部、民政部、國家中醫(yī)藥管理局三部委社區(qū)衛(wèi)生服務示范區(qū)評估專家、技術組組長。為全國多個全科醫(yī)學、社區(qū)衛(wèi)生服務、醫(yī)院管理培訓班授課，每年培訓的人次多達3萬人。系統策劃銀川市、西寧市、武漢市、青島市南區(qū)、邯鄲復興區(qū)等區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展。
 
醫(yī)院培訓經歷：從2000年開始嘗試把全科醫(yī)學“以人為本、以病人為中心”的理念應用于醫(yī)院的發(fā)展，著重倡導醫(yī)院的人性化管理和人性化服務，為幾千名醫(yī)院院長講過課，并專門開展醫(yī)院營銷與發(fā)展策劃工作，已為淄博市第一醫(yī)院、河南登封市中醫(yī)院、開封市傳染病院、柳州市婦幼保健院、本溪市職業(yè)病醫(yī)院等100多家醫(yī)院進行策劃和培訓，取得了非常顯著的效果，逐漸形成了一套獨特的醫(yī)院營銷與發(fā)展的理論和方法，也形成了一套醫(yī)務人員素質教育的培訓課程。
 
出版的專著：《全科醫(yī)學概論》（1993）、《全科醫(yī)學》（1993）、《全科醫(yī)學概論》（1998）、《全科醫(yī)學基礎》（1999）、《全科醫(yī)學教程》（1999）、《全科醫(yī)學與社區(qū)衛(wèi)生服務》（2000）、《全科醫(yī)學概論》（2000）《社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展策略》（2006）《全科醫(yī)生基本技能》（2006）《實用全科醫(yī)學》（2006）。
 
人民軍醫(yī)出版社即將推出吳春容教授醫(yī)院管理與營銷系列實戰(zhàn)叢書：《醫(yī)務人員優(yōu)質服務理念》、《醫(yī)院發(fā)展金字塔》、《患者滿意度管理》、《醫(yī)患溝通五項技能訓練》、《醫(yī)院快速營銷》、《醫(yī)院中層執(zhí)行力》等。
 
已經出版的培訓VCD有 《醫(yī)務人員素質教育》、《醫(yī)院營銷與管理》、《醫(yī)院中層執(zhí)行力意識》、《轉變服務觀念》、《社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展策略》。

 

《非營利性醫(yī)院的全面績效管理》詳細目錄：

  非營利性醫(yī)院不能簡單地直接用錢來刺激職工不健康的積極性，那么，又如何充分調動職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性？為什么有制度卻難以執(zhí)行？為什么文化建設常常停留于表面而難以深入人心？為什么建立學習型醫(yī)院的活動往往流于形式？為什么醫(yī)療質量難以控制？醫(yī)院如何才能建立科學、有效的管理體系？吳春容教授在這套VCD中對以上問題做了詳細的回答，會使你茅塞頓開。沒有科學的管理人才又有什么用？資源又有什么用？管理才能出效益！

　現在的醫(yī)院基本上沒有系統、科學、規(guī)范的管理，都是零散的、垂直的、獨立的、就事論事的管理，各項管理措施沒有橫向的聯系，沒有形成一個有機的整體，更沒有產生聯動效益和整體效應。還有，不少醫(yī)院主要靠人在管理，靠經驗在管理，靠自覺性和慣性在運轉，對管理感興趣的人太少，由沒有接受過管理科學系統培訓的人在盲目地管理，這給醫(yī)院的發(fā)展埋下很多隱患。管理是一個系統，系統是一個整體，整體不等于部分之和，整體的特性在于部分之間的相互聯系、相互作用及其結果和目的，也即科學的管理體系必須把各項管理有機聯系成一個整體，使各項管理相互協同完成管理的整體目的，這就需要一個整合的平臺。醫(yī)院的管理平臺是全面績效管理，這個平臺由三個層面構成：以促進職工提高素質和能力的“產能”管理、以促進職工規(guī)范化服務的“產程”管理、以促進職工提高工作效率和效益的“產出”管理，所有的管理措施都必須穿過這一平臺，否則，不僅沒有意義，也很難貫徹落實，比如制度管理、文化建設、質量管理、目標管理、建立學習型醫(yī)院等，都必須與全面績效管理聯系起來才能真正得以貫徹落實，否則，都將成為空中樓閣，流于形式。沒有建立全面績效管理體系，就是沒有系統、科學的管理。你如果想把自己的醫(yī)院建設成管理制度化、規(guī)范化、科學化、系統化的醫(yī)院，那你必須系統了解全面績效管理，這套講座將帶給你一個驚喜