【田欣】面對(duì)面服務(wù)

 在商品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)如何才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？

海爾--中國(guó)第一個(gè)提出服務(wù)制勝理念的企業(yè)，其通過踐行"真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)"的服務(wù)理念，成功打造了家電行業(yè)第一的品牌，并為自己的海外搏殺奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)，不管是售前、售中，還是售后，在同質(zhì)化的今天，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其"輔助"的范疇，更多的時(shí)候，服務(wù)走在銷售的前面，銷售人員的一舉一動(dòng)直接影響銷售的成功與否。
本課程從服務(wù)人員從最初的與顧客接觸到銷售的完成整個(gè)過程出發(fā)，從"迎、形、說、笑、看、聽、應(yīng)、送"八個(gè)方面逐步分析銷售過程中，哪些是銷售人員應(yīng)該做到的，哪些又是銷售人員應(yīng)該避免的行為。為了促進(jìn)銷售，銷售人員又應(yīng)該注意哪些小細(xì)節(jié)？從而實(shí)現(xiàn)"用服務(wù)引導(dǎo)銷售，以價(jià)值代替價(jià)格"的銷售目標(biāo)。

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
1． 面對(duì)面服務(wù)八大要點(diǎn)之"迎"
2． 面對(duì)面服務(wù)八大要點(diǎn)之"形"
3． 面對(duì)面服務(wù)八大要點(diǎn)之"說"
4． 面對(duì)面服務(wù)八大要點(diǎn)之"笑"
5． 面對(duì)面服務(wù)八大要點(diǎn)之"看"
6． 面對(duì)面服務(wù)八大要點(diǎn)之"聽"
7． 面對(duì)面服務(wù)八大要點(diǎn)之"應(yīng)"
8． 面對(duì)面服務(wù)八大要點(diǎn)之"送"
9． 如何與客戶建立信任的關(guān)系
10． 如何建立維護(hù)客情關(guān)系
11． 如何利用服務(wù)促進(jìn)銷售