【國(guó)外專家】服務(wù)制勝

 《服務(wù)制勝》內(nèi)容簡(jiǎn)介

★課程提綱
——通過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講  服務(wù)制勝之一：　服務(wù)雙贏策略
    1.關(guān)鍵的一剎那——員工與顧客的接觸
    2.各項(xiàng)服務(wù)的特性
    3.服務(wù)中的邏輯關(guān)系——服務(wù)制勝飛輪
    4.客戶價(jià)值觀念的重要性
    5.什么樣的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第二講 服務(wù)制勝之二：如何通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
    1.服務(wù)時(shí)代的革新
    2.昨天與今天的航空業(yè)：服務(wù)革新實(shí)例
    3.提供個(gè)性化服務(wù)
    4.服務(wù)補(bǔ)救措施
    5.高層管理者應(yīng)直接參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)
    6.服務(wù)制勝的方法——構(gòu)建自己的商業(yè)邏輯
    7.一種成功的商業(yè)邏輯——維京大西洋航空公司