【覃曦】技巧篇-掌握讓客戶滿意的溝通方式【高清】

 客服的竅門就是要用客戶最滿意的方式溝通。了解溝通的要素，并明確言語、語氣、肢體語言的影響力，才能正確選擇應(yīng)對各類客戶的不同表達(dá)方式。覃曦老師將為您在豐富的案例中詳細(xì)講解以上要點(diǎn)，讓您學(xué)習(xí)更系統(tǒng)更精彩的客戶服務(wù)溝通要點(diǎn)。

課時(shí)1技巧篇：掌握讓客戶滿意的溝通方式(28分鐘)

1.1溝通的要素

1.2言語、語氣、肢體語言的影響力

1.3讓客戶喜歡的表達(dá)方式

1.4案例學(xué)習(xí)：如此表達(dá)合適嗎