【李志超】客戶服務理念與技能

 21世紀是經(jīng)濟發(fā)展的時代，是以客戶為主的時代，市場上的競爭是如此激烈，以致于企業(yè)幾乎不可能完全依賴過去的成功經(jīng)驗來使客戶始終忠誠于自己。事實上，競爭者也絕不會坐視您這樣坐享其成，他們會虎視眈眈并時刻準備搶走您的客戶--甚至是您最忠誠的客戶。面對如此緊迫的大環(huán)境，你要如何提高本企業(yè)的服務質(zhì)量，才能不斷提高客戶的滿意度？本課從客戶滿意理念入手，層層分析，給出促使客戶滿意的技巧以及如何處理客戶的不滿的方法，相信通過此課的學習。一定會使貴企業(yè)成為："客戶需求十萬火急時的是消防員；客戶需求事關性命時的急救員；客戶正在使用產(chǎn)品時的是保健師。"

學習要點：
1. 理解企業(yè)的服務目標
2. 客戶服務人員必備的素質(zhì)
3. 客戶滿意基本理念
4. 如何提高語言本身的感染力
5. 處理客戶問題技巧
6. 如何從客戶處獲取更多信息
7. 管理客戶期望值的原則
8. 管理客戶期望值的技巧