【魯百年】客戶也瘋狂-培育“粉絲”客戶的服務(wù)與營(yíng)銷

 《客戶也瘋狂》內(nèi)容介紹：

講師：魯百年
    培訓(xùn)師、博士、有特殊貢獻(xiàn)的專家、享受政府津貼。現(xiàn)任美國(guó)Business Objects公司中國(guó)區(qū)咨詢顧問(wèn)總監(jiān)。魯百年老師曾任甲骨文（Oracle）公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)經(jīng)理，美國(guó)海波龍（Hyperion）公司高級(jí)銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁，美國(guó)SAS研究所高級(jí)咨詢顧問(wèn)、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職。大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)主任講師、北京大學(xué)、清華大學(xué)等機(jī)構(gòu)的特聘講師。魯百年老師在中國(guó)工程物理研究院，獲得應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)博士，91年前往英國(guó)劍橋大學(xué)和Sussex大學(xué)學(xué)習(xí)。博士畢業(yè)后，魯百年老師加盟美國(guó)SAS軟件研究所，開(kāi)始做起了銷售工作。其后勤奮的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使得他在短短三年時(shí)間里成為SAS公司北方區(qū)銷售總監(jiān)、創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁。
    魯百年老師一直有一個(gè)觀點(diǎn)∶“客戶是朋友”，而并非“上帝”，對(duì)客戶的忠誠(chéng)、很快建立與客戶的相互信任、特別是和項(xiàng)目的關(guān)鍵決策者建立朋友關(guān)系和戰(zhàn)略營(yíng)銷是他成功的最大法寶。

客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
讓客戶滿意的四個(gè)要素
產(chǎn)品質(zhì)量是客戶滿意度的基礎(chǔ)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障
企業(yè)形象是客戶滿意度的期望
客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶

客戶服務(wù)的分類——售前、售中和售后

態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶滿意度
阿“P”精神
培養(yǎng)銷售、客服人員的自信心
員工的“瘋狂”必然帶來(lái)客戶的“瘋狂”

打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓客戶也“瘋狂”
客戶是朋友，而不是“上帝”
客戶服務(wù)的實(shí)質(zhì)——實(shí)現(xiàn)雙贏
統(tǒng)一客服中心，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)

客戶服務(wù)及客戶管理
客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理重在管什么？
市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素從4P到4C
客戶運(yùn)營(yíng)管理流程

客戶也瘋狂的市場(chǎng)策劃
營(yíng)銷戰(zhàn)役的“保齡球”效應(yīng)
營(yíng)銷戰(zhàn)役的策劃設(shè)計(jì)
搶灘戰(zhàn)役的市場(chǎng)策劃

以客戶為中心的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技巧
以客戶為中心營(yíng)銷的4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見(jiàn)客戶技巧...

以客戶為中心的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧
真正的銷售在銷售之后
春蘭空調(diào)的“大服務(wù)”戰(zhàn)略
建立超值服務(wù)系統(tǒng)
提高客戶滿意度的方法