【覃曦 】技巧篇-學(xué)會(huì)傾聽(tīng)贏得客戶【高清】

 講師介紹

覃曦 新加坡SQ咨詢中心認(rèn)證講師、顧問(wèn)。清華大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院特聘講師。覃曦老師曾為多行業(yè)前三甲企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。如奔馳、ABB、招商銀行、首都機(jī)場(chǎng)、海航集團(tuán)、百度、淘寶等。

課程介紹

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓你最懂客戶內(nèi)心；學(xué)會(huì)詢問(wèn)，讓你搞定最難纏人群，不過(guò)，你認(rèn)為你已經(jīng)學(xué)會(huì)了嗎？本期覃曦老師專業(yè)講解，為你深挖隱藏在與客戶對(duì)話中的細(xì)微節(jié)點(diǎn)，從肢體到語(yǔ)言為你度身打造完美客服表現(xiàn)。

課時(shí)1技巧篇：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)贏得客戶(33分鐘)

1.1望：影響客戶情緒的肢體語(yǔ)言

1.2聞：傾聽(tīng)客戶的最強(qiáng)心聲

1.3問(wèn)：知己知彼的詢問(wèn)技巧

1.4切：深入了解客戶真實(shí)需求