【陳濤】新媒體數(shù)據(jù)與CRM管理【高清】

 講師介紹

陳濤，SoLoMo Club理事會(huì)員，云點(diǎn)矩陣（MaSEngine）科技創(chuàng)始人兼CEO，CRM與社交媒體數(shù)據(jù)管理資深人士，在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)員管理等領(lǐng)域有較多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也將大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的應(yīng)用進(jìn)行了整合，主導(dǎo)設(shè)計(jì)開發(fā)了“ME”系列的社交媒體數(shù)據(jù)管理方案解決方案，來幫助更多企業(yè)迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代。
2013年更是提出基于CIM（Customer Insight Management）體系模型的SOLOMO用戶管理體系，并通過多個(gè)大型項(xiàng)目驗(yàn)證了其可執(zhí)行性，為行業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)落地做出了鋪墊。

課程介紹

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體時(shí)代的到來，不僅帶來了更多營(yíng)銷的創(chuàng)新，同時(shí)也帶來了龐大的數(shù)據(jù)量。企業(yè)如何利用這些數(shù)據(jù)提高業(yè)務(wù)能力，提升現(xiàn)有消費(fèi)者或用戶的管理，以新的技術(shù)及數(shù)據(jù)重新定義CRM以實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多渠道的精準(zhǔn)整合營(yíng)銷呢？
亮點(diǎn)一：了解新媒體數(shù)據(jù)對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響以及企業(yè)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)狀況。分析企業(yè)面臨的種種新技術(shù)業(yè)務(wù)沖擊的根源，并且深入闡述了企業(yè)現(xiàn)系統(tǒng)模式與需求。
亮點(diǎn)二：理解比較有效的新媒體數(shù)據(jù)使用方案，以及社交媒體中的數(shù)據(jù)整合策略。以微博與微信為典型代表，闡述了數(shù)據(jù)整合的策略與方案，以及與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合遇到的難點(diǎn)與解決方法。

課時(shí)1新媒體數(shù)據(jù)與CRM管理第一部分(14分鐘)

1.1新技術(shù)快速發(fā)展環(huán)境下企業(yè)的壓力

   成本挑戰(zhàn)

   發(fā)展挑戰(zhàn)

   市場(chǎng)挑戰(zhàn)

1.2傳統(tǒng)企業(yè)用戶管理機(jī)制CRM的缺陷

課時(shí)2新媒體數(shù)據(jù)與CRM管理第二部分(17分鐘)

2.1新媒體數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)與理解

2.2新媒體的特性

2.3新媒體大數(shù)據(jù)的四個(gè)特征

2.4新媒體數(shù)據(jù)利用的三個(gè)基本

課時(shí)3新媒體數(shù)據(jù)與CRM管理第三部分(29分鐘)

3.1數(shù)據(jù)整合的四大難點(diǎn)與解決策略

3.2數(shù)據(jù)整合四大難點(diǎn)

3.3五大解決策略

3.4數(shù)據(jù)模型化的方式

3.5微博、微信用戶身份關(guān)聯(lián)的策略

3.6數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的四個(gè)基本特征

3.7用戶關(guān)聯(lián)的流程和過程

3.8案例：線上與線下用戶信息對(duì)接