余世維講座-余世維《賓客期望的酒店管理》

余世維講座 - 余世維《賓客期望的酒店管理》 共9集

余世維 賓客期望的酒店管理 01
余世維 賓客期望的酒店管理 02
余世維 賓客期望的酒店管理 03
余世維 賓客期望的酒店管理 04
余世維 賓客期望的酒店管理 05
余世維 賓客期望的酒店管理 06
余世維 賓客期望的酒店管理 07
余世維 賓客期望的酒店管理 08
余世維 賓客期望的酒店管理 09

內(nèi)容摘要：

一、顧客關(guān)心的酒店文化 
二、顧客喜愛的酒店人員
三、顧客期望的服務(wù)意識(shí) 
四、顧客建議的硬件改善 
五、顧客在意的軟件管理 
六、顧客提示的防范措施 
七、實(shí)地考察分析
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