余世維講座《余世維有效溝通》第2版

余世維講座 -《余世維有效溝通》第2版 共7集

余世維 有效溝通 01
余世維 有效溝通 02
余世維 有效溝通 03
余世維 有效溝通 04
余世維 有效溝通 05
余世維 有效溝通 06
余世維 有效溝通 07

內容摘要：

一、溝通的目的和問題
1、溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。
2、溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”；
3、溝通過程模式：編碼--渠道--解碼。

二、溝通的基本障礙

三、溝通的個人障礙
1、溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經(jīng)驗；情緒影響。

四、溝通的組織障礙
1、溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋。
2、討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什么值得學習的地方。
3、障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽。

五、溝通的方向
1、溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通

六、行為語言
1、你的上司怎么看你？
2、行為（肢體）語言的問題？
3、講話的態(tài)度？
......

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