【覃曦】客戶服務(wù)技巧 掌握讓客戶滿意的溝通方式

客服的竅門就是要用客戶最滿意的方式溝通。了解溝通的要素，并明確言語、語氣、肢體語言的影響力，才能正確選擇應(yīng)對各類客戶的不同表達方式。覃曦老師將為您在豐富的案例中詳細講解以上要點，讓您學習更系統(tǒng)更精彩的客戶服務(wù)溝通要點。

　　本課程為覃曦老師客戶服務(wù)系列課程第3篇，另有《理論篇：客戶服務(wù)的本質(zhì)是什么》、《心態(tài)篇：掌握客戶服務(wù)的八大素養(yǎng)》、《技巧篇：學會傾聽，贏得客戶》，歡迎小伙伴們繼續(xù)學習~

課時1技巧篇：掌握讓客戶滿意的溝通方式(28分鐘)

1.1溝通的要素

1.2言語、語氣、肢體語言的影響力

1.3讓客戶喜歡的表達方式

1.4案例學習：如此表達合適嗎