【覃曦】掌握讓客戶滿意的溝通方式

【覃曦】掌握讓客戶滿意的溝通方式——覃曦 內(nèi)容簡介：客服的竅門就是要用客戶最滿意的方式溝通。了解溝通的要素，并明確言語、語氣、肢體語言的影響力，才能正確選擇應(yīng)對各類客戶的不同表達(dá)方式。覃曦老師將為您在豐富的案例中詳細(xì)講解以上要點(diǎn)，讓您學(xué)習(xí)更系統(tǒng)更精彩的客戶服務(wù)溝通要點(diǎn)。
本課程為覃曦老師客戶服務(wù)系列課程第3篇，另有《理論篇：客戶服務(wù)的本質(zhì)是什么》、《心態(tài)篇：掌握客戶服務(wù)的八大素養(yǎng)》、《技巧篇：學(xué)會傾聽，贏得客戶》，歡迎小伙伴們繼續(xù)學(xué)習(xí)~
課時(shí)1技巧篇：掌握讓客戶滿意的溝通方式(28分鐘)
1.1溝通的要素
1.2言語、語氣、肢體語言的影響力
1.3讓客戶喜歡的表達(dá)方式
1.4案例學(xué)習(xí)：如此表達(dá)合適嗎