【陳巍】客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧

陳巍，著名客戶服務(wù)培訓(xùn)專家，現(xiàn)任北京東方誠(chéng)信企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)顧問、中國(guó)聯(lián)通特約培訓(xùn)師。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

　　●　明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念

　　●　掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)

　　●　掌握接待和理解客戶的重要技巧

　　●　掌握幫助和留住客戶的重要技巧

　　●　把握有效管理客戶期望值的方法

　　●　掌握處理客戶投訴的原則和技巧

讀者對(duì)象：

　　☆　服務(wù)行業(yè)專職服務(wù)人員

　　☆　各企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及主管

課程目錄：

　　第一講：金牌服務(wù)的理念

　　第二講：金牌服務(wù)的員工

　　第三講：理解客戶的觀點(diǎn)

　　第四講：了解客戶的期望

　　第五講：接待客戶的技巧

　　第六講：理解客戶的技巧（上）——傾聽客戶的技巧

　　第七講：理解客戶的技巧（下）

　　第八講：管理客戶的期望值

　　第九講：滿足客戶期望的技巧

　　第十講：客戶關(guān)系的建立

　　第十一講：投訴帶來的挑戰(zhàn)

　　第十二講：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的技巧