【林雨萩】電話應(yīng)對(duì)禮儀

本課程講些什么？ 

★課程意義 
——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 

商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，及時(shí)把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)，隨時(shí)了解各種信息，電話成為我們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值臏贤üぞ�。而客戶不了解我們，隨時(shí)都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣引起他們的興趣？怎樣才能讓他們?cè)敢怦雎?tīng)？當(dāng)接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時(shí)，將如何應(yīng)對(duì)？打破時(shí)空的阻隔，建立良好的第一印象，學(xué)習(xí)電話應(yīng)對(duì)禮儀是最快速的方法。 

☆ 本課程系統(tǒng)介紹了電話應(yīng)對(duì)禮儀的相關(guān)知識(shí)及技巧，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)將教會(huì)您如何在一兩句話之間給通話對(duì)方留下美好印象，迅速與對(duì)方拉近距離，提高工作效率，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。 

誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程？ 

★課程對(duì)象 
——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程 

★銷售人員 

★客戶服務(wù)人員 

★各級(jí)秘書(shū)和行政助理 

★工作中需要使用電話者 

我能通過(guò)本課程學(xué)到什么？ 

★課程目標(biāo) 
——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 

1.了解電話應(yīng)對(duì)禮節(jié)的重要性，提升電話應(yīng)對(duì)技巧 

2.透過(guò)電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應(yīng)對(duì)的好印象 

3.正確地傳達(dá)電話內(nèi)容，使工作順利進(jìn)展 

4.學(xué)習(xí)適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式 

5.通過(guò)電話應(yīng)對(duì)提升個(gè)人及企業(yè)形象 

6.掌握電話行銷的重點(diǎn) 

7.熟悉移動(dòng)電話的使用禮節(jié)