【組織方法論】如何推動(dòng)變革落地？講座課程簡(jiǎn)介：
變革管理”對(duì)大家來(lái)說(shuō)都不算陌生，疑惑的是，HR在變革管理，到底是個(gè)什么角色？是做一個(gè)默默無(wú)聞的陪跑者，還是要做一個(gè)高調(diào)的推動(dòng)者？
有一種聲音說(shuō)，HR作為變革的推動(dòng)者——人力資源需要以堅(jiān)定的決心來(lái)消除人們對(duì)變革的抵制，以結(jié)果來(lái)代替規(guī)劃，以對(duì)機(jī)會(huì)的歡呼驅(qū)走員工對(duì)變革的畏懼。
聽(tīng)起來(lái)很激動(dòng)人心，但是往前一步，也許寸步難行。
小編倒是覺(jué)得，面對(duì)組織變革，HR不如先做一個(gè)觀察者、學(xué)習(xí)者，了解一下變革管理”到底是什么一回事，聽(tīng)一下管理大師在說(shuō)什么。
1企業(yè)轉(zhuǎn)型六要素
先聽(tīng)聽(tīng)國(guó)內(nèi)的學(xué)者怎么說(shuō)。大概2015年的時(shí)候，小編讀到一本書(shū)《向IBM學(xué)轉(zhuǎn)型——與大象跳舞》，作者是許正。
作者在書(shū)中提出了中國(guó)企業(yè)的組織轉(zhuǎn)型模型ETM（enterprise transformation model），簡(jiǎn)稱為轉(zhuǎn)型六要：
這六個(gè)要素分別是：戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)文化、商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式。
√戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力是基礎(chǔ)。這就如同大廈的基座和屋頂，領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而戰(zhàn)略涵蓋了轉(zhuǎn)型的所有設(shè)計(jì)和內(nèi)容。
√企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)文化是支柱。如果沒(méi)有這兩根支柱，就無(wú)法撐起轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)轉(zhuǎn)型就會(huì)成為空話。
√商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式是內(nèi)涵。轉(zhuǎn)型最終要落腳在構(gòu)建商業(yè)模式和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式上，這些是轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。
作者這個(gè)轉(zhuǎn)型模型，顯然是從頂層設(shè)計(jì)的角度來(lái)考慮企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型的，他的價(jià)值點(diǎn)在于：
第一，管理是有方法論的。轉(zhuǎn)型六要”其實(shí)就是對(duì)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型這個(gè)方法論的形象化的表示，而且站位是比較高的。
第二，管理要遵循結(jié)構(gòu)化的規(guī)律。作者用蓋房子的比喻，想說(shuō)明企業(yè)管理在企業(yè)內(nèi)部需要建立制度、流程乃至思維的框架，在此框架下，進(jìn)一步添磚加瓦才有可能使管理的基礎(chǔ)牢固、管理的結(jié)構(gòu)穩(wěn)健。
第三，管理實(shí)踐應(yīng)該是有次序的。在一個(gè)統(tǒng)一框架之下，什么是最重要的，什么是次重要的，哪一些是支撐性要素，哪一些是輔助性要素，以及各個(gè)不同要素之間的相互關(guān)聯(lián)，就會(huì)得到充分的考慮。
作者希望這個(gè)框架性的管理模型能夠啟示企業(yè)管理者，學(xué)會(huì)培養(yǎng)和形成一種更加成熟和理性的思維。
所以，小編建議，大家不要見(jiàn)到模型就想套著落地操作，第一步應(yīng)該想理解他的思想。
2三種變革與變革七個(gè)步驟
人力資源管理大師——大衛(wèi)·尤里奇認(rèn)為，組織變革的方式主要分為3種：行動(dòng)變革、流程變革和文化變革。
行動(dòng)變革聚焦于實(shí)施新方案、新項(xiàng)目或新程序，大多數(shù)企業(yè)每年都會(huì)開(kāi)展這種行動(dòng)（如實(shí)施新的組織結(jié)構(gòu)、客戶服務(wù)議程、質(zhì)量改進(jìn)或成本降低項(xiàng)目），通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃識(shí)別出明確的、必要的行動(dòng)，并作為管理改善流程的一部分予以執(zhí)行。
流程變革聚焦于完成工作的方法。公司首先確認(rèn)核心流程，然后通過(guò)工作簡(jiǎn)化、增值評(píng)估和其他再造工程嘗試改進(jìn)這些流程。
文化變革則發(fā)生在那些對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)的基本方式重新定義的公司中。員工和客戶對(duì)公司形象的認(rèn)知也會(huì)同時(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)變。
這3類變革都很重要，提升管理品質(zhì)的行動(dòng)變革好比人體每天所需的營(yíng)養(yǎng)，它們?yōu)榻M織補(bǔ)充新設(shè)想、新洞察和新方法；流程變革好比維持生命的人體系統(tǒng)（呼吸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等），流程的改善會(huì)重新定義公司的基礎(chǔ)架構(gòu)；文化變革好比靈魂與精神，它會(huì)改變組織如何看待和感受自身。
HR如果要成變革推動(dòng)者，應(yīng)注意培養(yǎng)企業(yè)3類變革的能力：
——確保行動(dòng)方案被及時(shí)定義和執(zhí)行（關(guān)鍵字：行動(dòng)方案）
——確保流程的停止、啟動(dòng)和簡(jiǎn)化（關(guān)鍵字：流程）
——確保組織的基本價(jià)值經(jīng)過(guò)辯論并根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化被恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整（關(guān)鍵字：價(jià)值觀）
然而，尤里奇也認(rèn)為，理論上對(duì)變革做出承諾很容易，但付諸實(shí)際行動(dòng)卻很困難。
如果HR確實(shí)要成為變革的推動(dòng)者，大衛(wèi)·尤里奇提出了變革7個(gè)步驟：
—— 領(lǐng)導(dǎo)變革：有一個(gè)發(fā)起人負(fù)責(zé)發(fā)起和領(lǐng)導(dǎo)變革行動(dòng)。
——建立共同需求：確保每個(gè)人理解為何需要變革，以及變革的需求遠(yuǎn)大于變革的抗拒。
——塑造愿景：清晰描述對(duì)變革的期望成果。
——動(dòng)員承諾：識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)者，讓他們參與變革并做出承諾
——改變體系和結(jié)構(gòu)：使用HR工具和管理工具（人員配置、發(fā)展、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、組織設(shè)計(jì)、溝通、制度等），確保變革根植于組織的基礎(chǔ)架構(gòu)中。
——監(jiān)控進(jìn)展：定義標(biāo)準(zhǔn)、里程碑和實(shí)驗(yàn)，以評(píng)價(jià)和展示進(jìn)展。
——延續(xù)變革：通過(guò)計(jì)劃執(zhí)行、追蹤和持續(xù)承諾，確保變革落地。
1、領(lǐng)導(dǎo)變革（誰(shuí)負(fù)責(zé)）
我們有這樣的領(lǐng)導(dǎo)者嗎
1他發(fā)動(dòng)和捍衛(wèi)變革
2他公開(kāi)承諾要使變革落地
3他擁有使變革持續(xù)進(jìn)行的資源
3他投入了所需的個(gè)人時(shí)間和精力
2、建立共同需求（為什么做）
員工是否知道：
1了解變革的原因
1為什么變革很重要？
3知道變革是如何在短期和長(zhǎng)期為他們及業(yè)務(wù)提供幫助的？
3、塑造愿景（要做成什么樣）
員工是否
1根據(jù)行為來(lái)判斷變革成果（作為變革的成果，他們的行為有哪些變化）？
2對(duì)成功實(shí)施變革的成果感到興奮？
3理解變革是如何使消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者受益的？
4、動(dòng)員承諾（誰(shuí)還應(yīng)加入進(jìn)來(lái)）
變革的倡議者是否
1知道誰(shuí)還應(yīng)該對(duì)變革的落地做出承諾？
2知道如何建立一個(gè)支持變革的聯(lián)盟？
3能取得組織中關(guān)鍵人物的支持？
3能建立起職責(zé)矩陣，推動(dòng)變革落地？
5、改變體系和結(jié)構(gòu)（如何制度化）
變革的倡議者是否
1知道如何將變革與其他HR制度（如人員配置、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、組織結(jié)構(gòu)、溝通）相結(jié)合？
2認(rèn)識(shí)到變革對(duì)制度的影響？
6、監(jiān)控進(jìn)展（如何評(píng)價(jià)）
變革倡導(dǎo)者是否·
1有評(píng)價(jià)變革成效的方法？
2在變革成果和變革執(zhí)行過(guò)程中有明確的進(jìn)展衡量標(biāo)準(zhǔn)？
7、持續(xù)變革（如何開(kāi)始及持續(xù)）
變革的倡議者是否知道
1知道啟動(dòng)變革的第一步
2有持續(xù)變革關(guān)注度的短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃
3有隨變革而調(diào)整的計(jì)劃
尤里奇認(rèn)為，如果HR要成為作為變革的推動(dòng)者，HR人員應(yīng)該定期回顧7個(gè)要素，推動(dòng)變革的持續(xù)進(jìn)展。
尤里奇還說(shuō)，HR人員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是認(rèn)為他們必須發(fā)動(dòng)和控制所有行動(dòng)才能讓變革實(shí)現(xiàn)，其實(shí)不然。HR人員作為變革推動(dòng)者，主要的工作是指導(dǎo)那些負(fù)責(zé)變革的人選擇明智的行動(dòng)。
以上就是尤里奇關(guān)于組織變革的邏輯，接下來(lái)看一個(gè)變革大師的看法，管理變革的教科書(shū)都會(huì)提到他。
3管理變革方法論
約翰?科特是公認(rèn)的組織級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與變革大師，也是世界頂級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與變革領(lǐng)域最權(quán)威的代言人。
在《領(lǐng)導(dǎo)變革》一書(shū)中，他創(chuàng)造性的總結(jié)出極具可操作性的組織變革8個(gè)步驟，具體內(nèi)容不展開(kāi)，隨便一本教科書(shū)都有。
科特認(rèn)為，必須在變革開(kāi)始的時(shí)候找出創(chuàng)造緊迫感的方法——使得員工真正地感到必須變革了，如果不變革組織只有死路一條。
第一步：制造強(qiáng)烈的緊迫感
讓組織中有足夠的人在工作中保持一定的緊迫感，是組織開(kāi)始變革的基礎(chǔ)。
緊迫感會(huì)使人們意識(shí)到進(jìn)行變革的必要性和重要性，并且開(kāi)始為變革采取行動(dòng)�？梢韵M織中存在的不良情緒，減少不良情緒對(duì)變革活動(dòng)的破壞。
第二步：建立一支強(qiáng)有力的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要由一些有責(zé)任感的、權(quán)威的、可信任的人員組成，負(fù)責(zé)變革過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)工作，這樣更有利于變革的進(jìn)行。
如果由某一個(gè)人單槍匹馬領(lǐng)導(dǎo)變革，如果這個(gè)人在工作中缺乏必要的能力和權(quán)威的時(shí)候，變革就會(huì)受到阻礙，可能有中道夭折的風(fēng)險(xiǎn)。
第三步：確立正確而鼓舞人心的變革愿景
變革愿景常與戰(zhàn)略、規(guī)劃和預(yù)算相聯(lián)系，卻不能與它們等同。
詳細(xì)的計(jì)劃和預(yù)算僅僅是變革的必要條件，組織更需要符合實(shí)際情況的、能夠得到組織認(rèn)同的、清晰的變革愿景，它可以激發(fā)組織成員的干勁，讓組織成員明確努力的方向和具體行動(dòng)指引。
第四步：溝通愿景，認(rèn)同變革
將確立的變革愿景有效地傳遞到組織中的相關(guān)人員那里，使得所有的相關(guān)人員都能對(duì)此達(dá)成共識(shí)。
這個(gè)階段中，實(shí)際的行動(dòng)比言語(yǔ)更為有效，表率比指令更起作用，領(lǐng)導(dǎo)者需要有實(shí)際的行動(dòng)來(lái)影響其他相關(guān)人員。
第五步：更多的授權(quán)，使能成員采取行動(dòng)
充分的授權(quán)，是在組織中進(jìn)行成功變革的必要環(huán)節(jié)。
具體執(zhí)行變革措施的組織成員，如果缺乏必要的權(quán)力，就會(huì)在工作中難以施展能力，并且不得不為自己進(jìn)行必要的辯護(hù)。這樣很容易造成挫折情緒的蔓延，從而阻礙變革。
第六步：取得短期成效，以穩(wěn)固變革的信心
變革通常是一個(gè)緩慢且逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，在具體某一階段，其成效并不明顯。這種情況持續(xù)太久，會(huì)給組織成員造成一定的心理壓力，懷疑變革的結(jié)果。
因此，變革領(lǐng)導(dǎo)者需要適時(shí)地創(chuàng)造短期成效，幫助肯定變革成果，以鼓舞人心。
第七步：拒絕松懈，推動(dòng)變革進(jìn)一步向前
在取得短期成果之后，組織成員的信心被調(diào)動(dòng)起來(lái)，變革行動(dòng)獲得支持，這個(gè)時(shí)候需要注意保持組織成員的情緒，并且繼續(xù)推進(jìn)組織的變革。
否則一旦放松之后，變革士氣就很難再次回升。
第八步：固化變革，形成企業(yè)文化
將變革作為一種新的行為規(guī)范與企業(yè)文化固定下來(lái)。
變革取得成功后，組織需要通過(guò)建立一定的企業(yè)文化來(lái)鞏固變革成果，以企業(yè)文化來(lái)培養(yǎng)組織成員共同的價(jià)值觀，推進(jìn)變革活動(dòng)的深入。
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