【zoom in】企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的破局之路講座課程簡(jiǎn)介：
1 Zoom
Zoom是全球最大的云會(huì)議解決方案公司，市值1200億美金，超過(guò)了百年老店IBM。
Zoom創(chuàng)立于2011年，當(dāng)時(shí)整個(gè)市場(chǎng)50%的市場(chǎng)份額來(lái)自于思科旗下的WebEx，剩下的市場(chǎng)份額大部分由微軟、Citrix、Adobe等科技巨頭所占據(jù)。
而到了2020年4月，Zoom已經(jīng)成為了市場(chǎng)龍頭，占領(lǐng)了超過(guò)40%的市場(chǎng)份額。而WebEx只有11%的市場(chǎng)份額。
2011年，思科的副總裁，也就是WebEx的負(fù)責(zé)人袁征，發(fā)現(xiàn)思科處在主流的價(jià)值網(wǎng)里，不愿意為了一些用戶開(kāi)發(fā)專門的互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)，用戶體驗(yàn)非常差。
所以，41歲的袁征開(kāi)始創(chuàng)立Zoom。
Zoom希望打造讓溝通暢通無(wú)阻的視頻通訊，Make Video Communication Frictionless。Zoom的第一性原理，就是傳播幸福感，Sponsor of Happiness。
2 Zoom破局模式
Zoom以中小用戶為主要切入口，可以在網(wǎng)上直接使用，也可以下載APP，非常方便簡(jiǎn)單，通過(guò)免費(fèi)增值”服務(wù)模式低成本獲客。
Zoom每次免費(fèi)使用的時(shí)間是40分鐘，為什么會(huì)有這樣一個(gè)設(shè)計(jì)？因?yàn)樵谒伎频臅r(shí)候袁征就注意到，用戶的平均使用時(shí)長(zhǎng)是45分鐘，很多用戶在使用了這個(gè)產(chǎn)品之后，愿意去付費(fèi)。
先免費(fèi)，然后用$19.99的單一定價(jià)方式獲得收入。
Zoom先找到新一代的知識(shí)工作者、教育工作者，用免費(fèi)增值的模式，使得他們來(lái)嘗試產(chǎn)品；當(dāng)他們嘗試之后，愿意更多的時(shí)間使用這個(gè)產(chǎn)品；通過(guò)24小時(shí)在線的優(yōu)質(zhì)客服，把這些客戶留存下來(lái)，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)飛輪。
更早創(chuàng)立的競(jìng)品公司，Bluejeans固守網(wǎng)頁(yè)端，用戶體驗(yàn)越來(lái)越差；Vidyo以硬件場(chǎng)景為主，錯(cuò)過(guò)了云服務(wù)的崛起。
只有Zoom做到了始終以用戶為中心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了公司的使命，讓溝通暢通無(wú)阻。
3 Zoom攻城略地
一是如何在飽和市場(chǎng)里的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)？
區(qū)別于思科和微軟office365用戶，Zoom選擇舊場(chǎng)景中的新用戶切入。
隨著產(chǎn)品越來(lái)越成熟，Zoom也開(kāi)始切入思科這樣的老用戶群體。
二是如何配置資源、資本、時(shí)間？
Zoom在創(chuàng)業(yè)早期，大部分時(shí)間精力和資本都放在技術(shù)上，做產(chǎn)品，很小一部分放在客服上。在公司創(chuàng)立最初三年時(shí)間，甚至都沒(méi)有專門的HR和財(cái)務(wù)。
三是如何選擇增長(zhǎng)路徑？
用好的產(chǎn)品體驗(yàn)，吸引用戶，通過(guò)簡(jiǎn)單定價(jià)促使用戶購(gòu)買產(chǎn)品，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品功能和場(chǎng)景，留存用戶。
在傳統(tǒng)的ToB的銷售業(yè)務(wù)，你需要認(rèn)識(shí)老板、經(jīng)理，決策自上而下。而Zoom的產(chǎn)品非常適合個(gè)人用戶或者小團(tuán)隊(duì)，所以很多企業(yè)里的部門和團(tuán)隊(duì)自發(fā)的使用Zoom的產(chǎn)品，使用的多了，倒逼采購(gòu)部門去采購(gòu)。
所以，在Zoom的路徑選擇上，最關(guān)鍵的就是用戶的留存。Zoom的凈推薦指數(shù)NPS是70，很多競(jìng)品僅為20。
好的產(chǎn)品，好的用戶體驗(yàn)，好的口碑相傳，才實(shí)現(xiàn)了客戶的飛速發(fā)展。
這次疫情對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議工具起到了推波助瀾的作用，zoom今年股價(jià)漲幅超過(guò)500%。未來(lái)是否能夠持續(xù)發(fā)展，還有待觀察。
課程目錄：
1 zoom的誕生.mp4
2 zoom的破局之路.mp4
3 zoom的攻城戰(zhàn)略.mp4
4 zoom的挑戰(zhàn)與思考.mp4
。。。。。。
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