【譚一平】現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)工作技能-巧妙處理各種關(guān)系

內(nèi)容介紹：

講師：譚一平
知名職業(yè)培訓(xùn)專家、職業(yè)教育的學(xué)者，主要從事文秘行政、推銷員、新員工教育和自我創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域的研究和培訓(xùn)，譚一平被譽(yù)為中國(guó)“職業(yè)秘書(shū)”培訓(xùn)第一人。先后為聯(lián)想、華

為、中國(guó)移動(dòng)、中科院等知名企事業(yè)單位進(jìn)行高級(jí)秘書(shū)培訓(xùn)，并在北京師范大學(xué)、浙江大學(xué)、中南大學(xué)等多所大學(xué)開(kāi)設(shè)專題講座，著有《一個(gè)外企女秘書(shū)的日記》、《職道》、《

中式推銷》、《我是職業(yè)秘書(shū)》和《我是職業(yè)推銷員》等。其中《一個(gè)外企女秘書(shū)的日記》，在新浪讀書(shū)頻道創(chuàng)2000萬(wàn)點(diǎn)擊量紀(jì)錄，被《秘書(shū)》等權(quán)威學(xué)術(shù)雜志連載，并被知名企

業(yè)選作員工內(nèi)訓(xùn)教材。

《現(xiàn)代商務(wù)秘書(shū)工作技能--巧妙處理各種關(guān)系》課程內(nèi)容提要：
處理人際關(guān)系的原則
案例01：老總的照片——與各部門經(jīng)理的關(guān)系
案例02：廣告公司的電話——學(xué)會(huì)做人
案例03：客戶的牢騷——彈性協(xié)調(diào)人際關(guān)系
案例04：老總朝令夕改——時(shí)刻為變化做好準(zhǔn)備
案例05：行政部通知上司開(kāi)會(huì)——靈活應(yīng)對(duì)兩難境地
案例06：兩撥不速之客——不卑不亢
案例07：郊游——學(xué)會(huì)“隨大溜”
案例08：“小報(bào)告”——如何向上司匯報(bào)員工情況
案例09：催材料——選擇適合的溝通方式
案例10：總監(jiān)讓上司去他的辦公室——多采用征詢的方式進(jìn)行溝通

溝通技巧
案例11：客人未能按時(shí)到達(dá)——“怎樣說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要
案例12：上司在走廊上聊天——適當(dāng)提醒
案例13：意外的電話——換位思考
案例14：會(huì)談超時(shí)——適當(dāng)?shù)奶嵝?br/> 案例15：客人提前到達(dá)——禮貌周全應(yīng)對(duì)客人
案例16：上司在外面預(yù)約的客人——周到接待
案例17：新總裁即將來(lái)視察工作——了解信息
案例18：上司臨時(shí)改變?nèi)粘?mdash;—靈活應(yīng)對(duì)
案例19：需要上司確認(rèn)的會(huì)務(wù)工作——確認(rèn)信息
案例20：上司出差期間的工作——為上司決策留出余地